|
 آموزش
کامل مراحل استفاده از تجهیزات نصب شده
شرکت رسا، آموزش کامل استفاده از نرمافزار
و طریقهی استفاده ازتجهیزات سختافزاری را،
از اصلیترین وظایف خود میداند. بدیهی است مشتریان پس از گذراندن
دورههایی نزد متخصصان مجرب شرکت، خواهند توانست به راحتی با سیستم
اتوماسیون فروشگاهی نصب شده، به انجام چرخههای کاری خود بپردازند؛ با
این تفاوت که از سهولت و سرعت بالاتری برخوردار گشتهاند.
استقرار سریع و به موقع سیستم اتوماسیون فروش
از جمله نیازهایی که در راهاندازی یک پروژهی مکانیزاسیونِ چرخهی داد
و ستد یک فروشگاه مطرح است، راهاندازی پروژه در حداقل زمان ممکن است.
از آنجا که مشتریان جهت حفظ موجودی صحیح کالا در نرمافزار، مجبور به
توقف چند ساعتهی فروش خود هستند، لذا راهاندازی بهموقع و سریع سیستم
مکانیزه، میتواند از ضرر و زیان مالی جلوگیری نماید. بدین منظور شرکت
فنآوران رسا مفتخر است با بهرهگیری از نیروهای متخصص و مجرب و با
استفاده از ابزارهای جدید راهاندازی پروژه را در کمترین زمان ممکن
عهدهدار شود.
کارشناسان ما با حضور خود در محل مشتری در روزهای اولیهی نصب به هنگام
کار رستوران یا فروشگاه، جهت پشتیبانی حضوری باعث تسلی خاطر مشتریان
میشوند.
پشتیبانی تجهیزات و ارائهی خدمات فنی مناسب
گروه رسا قادر به پشتیبانی تجهیزات و ارائهی خدمات فنی مناسب میباشد؛
ارائهی راهحلهای مناسب، پیگیری جدی و مراجعهی ادواری در محل، از
جمله خدماتی است که شاخصهای پشتیبانی این شرکت را متمایز میکند؛
همچنین کلیهی تجهیزات شامل 1 سال پشتیبانی رایگان و 5 سال خدمات پس از
فروش هستند.
پشتیبانی از راه دور
کاربران محصولات میتوانند بصورت 24 ساعته با تماس با خط سرویس به
شماره 22886885 و 22863656 یا از طریق سرویس پست الکترونیکی
Technical@rasasolution.com
از راهنمائیهای کارشناسان فنی این واحد در جهت حل مشکلات کاربری و یا
رفع ایرادات سطحی سیستمها اقدام نمایند.
پشتیبانی حضوری
در مواردی که مشکلات کاربران به صورت تلفنی قابل حل نباشد، کارشناسان
فنی این واحد ظرف مدت حداکثر 24 ساعت در محدودهی تهران و 48 ساعت خارج
از محدودهی تهران (شهرستانها) به محل مشتری اعزام گردیده و ایرادات
سیستم را درمحل وی رفع خواهند نمود.
بازبینی دورهای
کارشناسان این واحد متعهد هستند تا با سرکشیهای منظم دورهای جهت
انجام سرویسهای تعمیر و نگهداری سیستمهای مورد استفادهی وی، نسبت به
تشخیص، اعلام و برطرف نمودن ایرادات احتمالی سیستمها در جهت ایجاد
امکان بهرهبرداری بهینه از آنها اقدام نمایند.
تعمیر یا تعویض قطعات
در صورت انتقال هر یک از محصولات تحت گارانتی جهت انجام تعمیرات به این
مرکز، حتماً یک دستگاه جایگزین به منظور جلوگیری از توقف بهرهبرداری
از سیستمها در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت. کلیهی قطعات تجهیزات در
دورهی گارانتی به استثناء هد چاپگرها که از طرف سازندگان این تجهیزات
جزو قطعات مصرفی آنها معرفی شدهاند، توسط این واحد بصورت رایگان تعمیر
و یا تعویض گردیده، دستگاهها پس از سرویس و تست نهایی و حصول اطمینان
از برطرف شدن ایراد، تحویل مشتری میگردد.
|